Сначала три проверки: линия для данных, роуминг данных, авиарежим
- Линия для данных. iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Сотовые данные» — выберите eSIM для поездки. Android: в диспетчере SIM-карт выберите eSIM для мобильных данных.
- Роуминг данных на eSIM. iPhone: откройте линию eSIM (в некоторых версиях iOS — ещё «Параметры данных») и включите «Роуминг данных». Android: включите роуминг в настройках eSIM. Для туристической eSIM роуминг данных бесплатный и обязателен: без него она не работает.
- Линия включена. На iPhone в настройках линии eSIM должен быть включён переключатель «Включение этого номера».
- Авиарежим. Включите его не меньше чем на 15 секунд, выключите, при необходимости перезагрузите телефон.
На основной SIM роуминг данных при этом лучше выключить, чтобы оператор не списал плату за интернет. На iPhone с iOS 26 по прилёте может появиться уведомление «Включение eSIM для путешествий»: если выбрать вариант с обеими картами, интернет пойдёт через eSIM, а основной номер останется для звонков и SMS. Apple предупреждает, что плата за роуминг по основному номеру при этом всё равно может списываться, — поэтому роуминг данных на нём выключите.
«Нет сети»: ручной выбор оператора
Если на линии eSIM написано «Нет сети» или «Поиск», телефон не подключился ни к одной местной сети. Сначала убедитесь, что вы в стране пакета: в России и в транзитной стране, которой нет в пакете, туристическая eSIM не работает. Затем выберите сеть вручную:
- iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → линия eSIM → «Выбор сети» → выключите «Автоматически» и подождите, пока появится список.
- Android: в настройках eSIM выключите автоматический выбор оператора — пункт может называться «Оператор сети» или «Выбирать сеть автоматически».
- Выберите одну из сетей, с которыми работает eSIM в этой стране, — в списке их названия могут выглядеть иначе.
| Страна | Сети нашей eSIM |
|---|---|
| Турция | Vodafone Turkey |
| Египет | Orange, Etisalat, Vodafone |
| ОАЭ | du |
| Таиланд | TrueMove H, DTAC |
| Вьетнам | Viettel, Vinaphone, MobiFone |
| Китай | China Mobile |
| Грузия | Magti, Silknet, Cellfie |
Сети для остальных стран указаны на странице каждой страны в разделе «Страны и цены». Название оператора на линии eSIM может отличаться от «Несимки» — это нормально. Если интернет появился, переключатель «Автоматически» можно включить обратно.
Сеть есть, а интернета нет
- Мобильные данные выключены целиком — включите «Сотовые данные».
- Для данных выбрана основная SIM, а не eSIM, — вернитесь к первой проверке.
- Роуминг данных на eSIM выключен — включите его.
- Вы ещё в транзитной стране — eSIM заработает в стране пакета.
- Точка доступа (APN) обычно не нужна, но если остальное не помогло, напишите нам: подскажем, требуется ли APN для вашей eSIM.
Интернет медленный: лимит 1 ГБ и скорость после него
Каждые сутки eSIM даёт 1 ГБ на максимальной скорости. Когда он закончился, интернет не отключается, а до начала следующих суток работает на сниженной скорости — своей для каждой страны: например, в Турции до 1 Мбит/с, в Армении до 512 Кбит/с. Неиспользованный трафик на следующие сутки не переносится.
Ещё скорость зависит от загруженности сети, местности и модели телефона. Трафик часто выходит в интернет через шлюз в другой стране, поэтому сайты могут показывать другую страну или язык — это не поломка. Сколько трафика тратят приложения — в статье «Безлимит или 1 ГБ в сутки».
Туристическая eSIM не работает дома — и это нормально
eSIM для поездки работает только за пределами России — в стране или регионе пакета. Дома линия будет писать «Нет сети», и это не ошибка: срок пакета начнётся с первого подключения в стране поездки. Установить eSIM дома можно и нужно, а проверить интернет получится только по прилёте. Если eSIM не устанавливается вовсе — разбор ошибок в статье «Ошибки установки eSIM».
Когда писать в поддержку и что приложить
Если проверки, авиарежим, перезагрузка и ручной выбор сети не помогли, напишите нам на почту или в Telegram — контакты на странице «Контакты». Чтобы мы ответили быстрее, приложите:
- почту, на которую оформлен заказ, и страну пакета;
- модель телефона и версию системы;
- снимки экрана настроек eSIM: какая линия выбрана для данных, включён ли роуминг данных, что написано вместо названия сети;
- город, где вы находитесь, и когда пропал интернет.
Если интернет в стране пакета так и не заработает не по вашей вине, мы проверим и вернём деньги полностью или за неиспользованные сутки.