Где взять QR-код и ссылку установки
- В разделе «Мои eSIM»: там QR-код, ссылка «Установить на iPhone», адрес SM-DP+ и код активации, у каждой строки есть кнопка «Копировать».
- В письме на почту заказа, а если заказ оформлен в Telegram-боте — в боте.
- Обычно eSIM приходит в течение 15 минут после оплаты, в отдельных случаях — до 3 часов.
Письма нет — проверьте папки «Спам» и «Промоакции» и напишите в поддержку.
Код пришёл на этот же телефон: ссылка, QR-код в письме, ручной ввод
Отсканировать QR-код камерой того же телефона не получится, но второй экран и не нужен:
- Ссылка установки. На iPhone с iOS 17.4 и новее откройте ссылку, в окне «Активировать новую eSIM» нажмите «Разрешить», затем «Продолжить».
- QR-код в письме. На iOS 17.4 и новее нажмите и удерживайте QR-код в «Почте» или в браузере и выберите «Добавить eSIM».
- Вручную. iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Добавить сотовый тариф» → «Ввести данные вручную», затем вставьте адрес SM-DP+ и код активации. Android: в разделе SIM-карт выберите «Добавить eSIM», ручной ввод кода и вставьте строку активации целиком, начиная с LPA:1$.
Пошаговые инструкции — для iPhone и для Android.
«Сбой активации eSIM» и «Не удаётся активировать»
Такие сообщения значат, что профиль не скачался до конца или телефон не смог его включить. Точная формулировка зависит от модели и версии системы, а порядок действий один:
- Подключитесь к стабильному Wi-Fi или к раздаче интернета с другого телефона: без интернета профиль не скачать.
- Включите авиарежим не меньше чем на 15 секунд, выключите его и перезагрузите телефон.
- Обновите систему до последней версии. На iPhone проверьте и настройки оператора: «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве» — если обновление есть, телефон предложит его установить.
- Откройте «Сотовая связь»: если линия eSIM там уже появилась, установка прошла — выключите и снова включите эту линию.
Если линия появилась, а дома на ней написано «Нет сети», всё в порядке: туристическая eSIM работает только в стране пакета, а срок начнётся с первого подключения там.
«Не удалось добавить eSIM» и «Не удаётся завершить конфигурирование сотовой сети»
Эти и похожие сообщения появляются, когда телефон не может добавить новую линию. Что проверить:
- Интернет пропадал во время установки — повторите по стабильному Wi-Fi.
- Старая версия iOS или Android — обновитесь и попробуйте снова.
- На Android код вставлен не целиком — нужна вся строка с LPA:1$ и адресом сервера, а не только последняя часть.
- Телефон привязан к оператору — об этом ниже.
- Код уже использован — тоже ниже.
Перед повторной попыткой загляните в «Сотовую связь»: если eSIM там уже есть, второй раз её добавлять не нужно.
«Код уже использован»: почему повторно не установить
Туристическую eSIM ставят один раз: удалённый профиль повторно не установить. Поэтому не удаляйте eSIM, если что-то не работает, — сначала пройдите шаги из статьи «Почему не работает eSIM» или напишите нам.
Если установка оборвалась на середине и телефон теперь пишет, что код уже использован, напишите в поддержку с почтой заказа: проверим, что с профилем.
Телефон привязан к оператору
Телефон, заблокированный под одного оператора, чужую eSIM не примет — так бывает с аппаратами из США. На iPhone проверьте: «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве», строка «Блокировка оператором» — должно быть «SIM без ограничений». Снять блокировку может только оператор, к которому привязан телефон. По оферте это нужно проверить до оплаты.
Если так и не получилось: возврат
- eSIM не установлена — вернём деньги полностью, если напишете в течение 180 суток с оплаты.
- Установлена, но интернет в стране пакета не работает не по вашей вине, — проверим и вернём полностью или за неиспользованные сутки.
- Все условия — на странице «Оплата и возврат».