Списали деньги за роуминг: как проверить детализацию и вернуть ошибочное списание

За что списывают: фоновые данные, суточная плата, входящие

• Фоновый интернет. Если роуминг данных на основной SIM был включён, приложения тратят трафик сами: обновления, облако, мессенджеры.
• Технический трафик. Билайн предупреждает: даже при выключенной передаче данных деньги могут списаться, потому что смартфон тратит немного технического трафика для поддержания связи.
• Суточная плата за опцию. У МТС опция «За границей» стоит 590 ₽ в сутки и списывается в любой день, когда вы звоните, отвечаете на звонок или выходите в интернет за границей, — хватит и одного принятого звонка.
• Входящие звонки. В роуминге они платные: у Билайна — 50 ₽ за минуту, у Т2 во Вьетнаме, Таиланде и ОАЭ — тоже 50 ₽.
• Переадресация и голосовая почта. Т2 и Билайн предупреждают: если не ответить на звонок, деньги могут списаться за переадресацию, голосовую почту или голосового помощника.
• Две линии на iPhone. Apple предупреждает: если в поездке включены и eSIM для путешествий, и основной номер, плата за роуминг по основному номеру всё равно может списываться.

Как проверить: детализация и история списаний в приложении оператора

В детализации ищите строки с датами поездки: суточные платежи за опции, интернет-сессии, входящие и исходящие звонки, SMS. Если списания не совпадают с тем, что вы делали, это основание для претензии.

Ошибочное списание: как написать претензию и в какие сроки

По статье 55 закона «О связи» до обращения в суд оператору нужно предъявить претензию. Что важно знать:

• Срок подачи — шесть месяцев со дня оказания услуги или выставления счёта за неё.
• К претензии прикладывают копию договора или другого документа о его заключении и документы по существу — для роуминга это детализация с отмеченными строками.
• Оператор регистрирует претензию не позднее следующего рабочего дня.
• Претензии, связанные со связью за границей у другого оператора, то есть с роумингом, рассматривают в течение 60 дней со дня регистрации; остальные — 30 дней. Ответ приходит на бумаге или электронным документом, если вы указали это в претензии.

В претензии укажите номер телефона, ФИО, даты поездки, какие списания оспариваете и почему и что просите — например, вернуть деньги на счёт. Как подать её — через чат приложения, форму в личном кабинете или в салоне, — уточните у своего оператора.

Если ответ оператора не устроил

Если оператор отклонил претензию полностью или частично или не ответил в срок, по статье 55 вы вправе подать иск в суд. Действия оператора можно обжаловать и в административном порядке — например, жалобой в Роспотребнадзор. Результат в любом случае зависит от того, что покажет детализация, поэтому сохраните её и переписку с оператором.

Как не получить счёт в следующей поездке

• Выключите роуминг данных на основной SIM ещё дома — инструкция для iPhone и Android.
• Если интернет с основного номера за границей не нужен совсем, подключите запрет у оператора: у МТС — бесплатное «Ограничение интернета в международном роуминге» (*111*496#), у Билайна — «Ограничение интернета в роуминге» (*724#, действует в «популярных странах»).
• Отключите переадресацию и голосовую почту на время поездки: у Т2 это команды ##002# и *121*1*#.
• Если на номере МТС подключена «За границей», помните: принятый звонок — тоже повод списать суточную плату.
• Интернет в поездке берите отдельно — туристической eSIM или местной SIM, а основную SIM оставьте для звонков и SMS. Цены eSIM по странам — на странице «Страны и цены».

Условия операторов и текст закона проверены 4 октября 2026 года. Операторы меняют опции и команды — уточняйте их в приложении своего оператора.