Почему не работает мобильный интернет на телефоне и что делать

Быстрые шаги — по порядку

1. Включите авиарежим не меньше чем на 15 секунд (так советует Apple; Google — на 10 секунд) и выключите.
2. Перезагрузите телефон.
3. Проверьте, что мобильные данные включены: iPhone — «Настройки» → «Сотовая связь» → «Сотовые данные»; Android — «Сеть и интернет» или «Подключения» → «Мобильный интернет» или «Мобильные данные». Уже включены — выключите и включите снова.
4. Выключите Wi-Fi и посмотрите на значок сети: рядом должен быть индикатор 4G, LTE, 5G или 3G. Нет индикатора — телефон вне зоны мобильного интернета: выйдите на улицу или подойдите к окну.
5. Проверьте баланс и остаток трафика в приложении оператора.

«Нет сети» или «Поиск»

Такая надпись значит, что телефон не подключён к сотовой сети. Apple советует, кроме авиарежима и перезагрузки, обратиться к оператору: проверить, активен ли номер и в порядке ли счёт, нет ли перебоев в вашем районе, не заблокированы ли услуги и правильно ли выбран тариф. Если телефон куплен за границей, местные правила могут требовать регистрации IMEI.

Работают только Госуслуги, Яндекс, VK и банки

Если открываются лишь отдельные сервисы, а остальной интернет — нет, скорее всего, в вашем регионе ограничили мобильный интернет. Операторы публикуют «белый список» — сервисы, которые работают, даже когда мобильный интернет ограничен. Его формирует Минцифры; в списке у МегаФона, например, Госуслуги, банки и система быстрых платежей, маркетплейсы, сервисы VK и Яндекса. Перезагрузка и настройки здесь не помогут: остаётся Wi-Fi или ждать снятия ограничений.

Две SIM: интернет идёт не через ту линию

• iPhone: «Настройки» → «Сотовые данные» → проверьте, что нужная линия включена («Включение этого номера»), и выберите её для сотовых данных.
• Android: в настройках SIM-карт выберите SIM для мобильных данных.
• Линии нет в списке — для eSIM обратитесь к оператору; пластиковую SIM выньте и вставьте снова.

Обновления и настройки оператора

• Обновите iOS или Android до последней версии.
• iPhone: проверьте обновление настроек оператора — «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве». Если обновление есть, iPhone предложит его установить.
• Не меняйте APN без указания оператора: Apple предупреждает, что неверный APN может отключить мобильный интернет.

За границей

За границей мобильный интернет работает только с включённым роумингом данных — на той линии, через которую он идёт. Apple: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Параметры данных» (при двух SIM — сначала выберите номер) → «Роуминг данных». Подробно — «Роуминг данных на iPhone» и «Не работает интернет за границей».

Если ничего не помогло

Обратитесь к оператору: только у него есть данные вашего номера — активность, блокировки, тариф. Интернет на телефоне есть, но не раздаётся на другие устройства, — это другая история: «Не работает режим модема».

Как мы проверяем факты и обновляем цены